Online-Support
Support ohne Installation
Mit dem Programm TViewer verbinden wir uns mit Ihrem Tester über das Internet.
Eine Softwareinstallation auf Ihrer Kundeseite ist dabei nicht erforderlich. Sie führen lediglich ein kleines Programm aus und schon geht es los! Das Programm erhalten Sie per email von uns oder Sie laden es von dieser Seite der Homepage herunter.
Problemloser Betrieb auch durch Firewalls
Die größten Probleme bei der Nutzung von Fernwartungssoftware werden im allgemeinen von Firewalls, gesperrten Ports und NAT-Routern für lokale IP-Adressen verursacht.
Diese Maßnahmen blockieren häufig die Fernsteuermöglichkeit eines Testers.
Mit dem TViewer, können wir diese Schwierigkeiten überwinden.
Der TViewer stellt die Verbindung auch durch Firewalls hindurch her.
Und so funktioniert es:
Starten Sie den TViewer-Client, den wir Ihnen per email zugesendet oder den Sie sich von unserer Homepage geladen haben.
Der TViewer-Client stellt sich auf dem Bildschirm Ihres Testers wie folgt dar:
Anschließend wird eine telefonische Verbindung zwischen Ihnen und SCHLEICH hergestellt.
Hierzu rufen Sie uns oder wir Sie an.
Teilen Sie uns dann per Telefon die auf dem Testerbildschirm angezeigte ID mit.
Teilen Sie uns danach über das Telefon das auf dem Testerbildschirm angezeigte Passwort mit.
Und das war es schon. Wir geben Ihre ID und Ihr Passwort in unsere Fernsteuersoftware ein und danach verbindet sich unser Rechner mit Ihrem Tester über das Internet. Jetzt können wir Ihren Tester fernsteuern.
Sie können auf Ihrem Bildschirm sehen was wir machen, und Sie können unsere Arbeit verfolgen.
Wir können Ihnen auch über ein Infofenster Informationen, wie z.B. „Bitte den Startaster betätigen“ geben. Dies funktioniert genauso, wie beim Chaten. Wenn Sie oder wir den TViewer beenden, ist die Verbindung geschlossen. Wir können uns nicht mehr einwählen. Erst wenn Sie den Client neu starten und uns die beiden Nummern (die sich zwischenzeitlich geändert haben) erneut mitteilen, können wir ein weiteres mal den Tester fernsteuern.
Download der Software
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Das ist sicherer, optimaler und schneller Online-Service!
Bei uns wird AFTERSALES-SERVICE groß geschrieben. |
Schleich @ Work
02372/9498-0
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